網購糾紛頻傳　服飾類佔最大宗

記者馮珮汶／台北報導

電商市場發達，但隨之而來網購糾紛頻傳。消基會今(11)日記者會上指出，今年上半年都還沒過就已經接到352件網購申訴案，其中多與退貨退款、廣告不實相關，且服飾更占大宗。因此消基會日前隨機抽查15間臉書人數破9萬的人氣商家進行其退換貨規則的檢視，結果發現有業者竟只接受換貨不接受退貨，明顯違法。

消基會指出，3月初起隨機挑選臉書粉絲人數破9萬人的網購服飾人氣商家共15間，檢視網站上揭露購物需知、退換貨規則等資訊，另也以一般消費者的身份針對網站上未揭示資訊以電子郵件方式詢問客服人員，查看業者規定是否與「消費者保護法」及「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」有所落差。

▲圖／示意圖

調查結果發現，15間業者中，全數業者皆在網頁上揭示有提供7天猶豫期規定；而在7天猶豫期內是否可接受退貨方面，一間網拍業者「Mimico」揭示只接受換貨不接受退貨，如消費者因尺寸不合等原因要求換貨，還需負擔來回運費160元；另一間「Chuu」雖接受退貨，但表示若商品有瑕疵或內容有誤，退貨費用由業者負擔；但若商品是因個人因素如尺寸不合等理由需要退貨，需由消費者自行負擔寄回運費，此2家業者之退貨規定皆與現行消保法不符。

消基會調查發現，「Chuu」在網站標示針織衣物、飾品、美妝保養小物、鞋子及單價超過3,000元以上之商品不可退換貨；「洋芋妹韓國潮流館」也標示限時特惠商品、出清商品恕不接受退貨及換貨；上述不可退貨品項皆非消保處訂定不可退貨商品，僅為業者自訂規則，如消費者收到商品後發現有瑕疵或其他因素想退貨，依舊可依消保法第19條向業者要求退貨退款。

對此，消基會呼籲，網路購物糾紛層出不窮，政府主管機關不應每次發生消費糾紛都單單只是請業者限期改善，如此將讓業者存有僥倖心態，使類似消費糾紛不斷產生，造成惡性循環，應依目前大環境及消費者所需，更新條文，並增訂罰則，以維護消費者權益。