| 三立新聞網生活中心／羅欣怡報導
▲33年SPA龍頭「詩嫚特」打造全新二代門店。（圖／業者提供）
台灣美容SPA產業競爭激烈，經營33年的連鎖美容龍頭「詩嫚特」打造全新二代門店，除了在裝潢上採用白色和木質色調外，各門店也因地制宜融入當地特色設計，全台詩嫚特19家門市，目前「二代店」有14家，其餘5家同步轉換中。
協理鍾昱帆分享，2013年詩嫚特開始調整步調，除了集團內部整治外，更跨入全新醫美體系，為迎接未來市場做好準備；2019年品牌迎來第2次轉型，雖然碰上Covid-19疫情攪局，對以服務業為主的美容產業衝擊巨大，卻也有了時間進行反思，新型態二代店孕育而生。
▲「詩嫚特」協理鍾昱帆推生二代店。（圖／業者提供）
鍾昱帆解釋，2020年開始，詩嫚特從內部數位轉型與系統優化著手，透過專業分工管理，有效減少芳療師多餘外務，像是電話Call客及行政作業等，將全部心力投入服務，平均每人每天能多出1小時，以目前200位員工計算，每天省下約200小時人力，成效十分驚人！
雖然疫情3級警戒期間對美容SPA產業衝擊不小，業者卻在這波疫情中逆向成長，2021年每月業績相較2020年成長14.9%，2022年相比前一年更提高17%，交出亮眼成績單。疫情期間仍有不少新顧客體驗專屬SPA服務，從新客業績成長量來看，2021年與2020年成長42.7%，2022年相較前一年也有26.4%的好成績。
▲業者以白色為基調，再加上木質設計推出二代門店。（圖／業者提供）
另外鍾昱帆也析，傳統美容SPA多採師徒制，著重手把手教學，卻容易出現「藏一手」的情形，「小嫚學堂」透過專業學程培育「服務技術人才」的後勤講師，搭配線上教程輔助，鼓勵員工線上自學，強化自身能力；現場芳療師以服務時數與獎金制度，輔以服務級數檢定，如同機師檢測般，授予專業資格認證，強化員工自信心，打造專業「服務人才」。以感性的傳承為基礎，與員工進行理性溝通，最終將有溫度的服務提供給消費者。
