台灣團「被丟包」富國島!觀光署3點回應:疑欠款糾紛 協調旅客返國

| 三立新聞網
2024/02/12

記者簡浩正/台北報導

今傳出逾200國人年節旅遊受困越南富國島,觀光署表示疑為欠款糾紛,已持續協調雙方處理確保旅客順利返國。(示意圖/記者楊晏琳攝影)

▲今傳出逾200國人年節旅遊受困越南富國島,觀光署表示疑為欠款糾紛,已持續協調雙方處理確保旅客順利返國。(示意圖/記者楊晏琳攝影)

今(12)日傳出有民眾控訴有數百國人春節旅遊受困越南富國島,旅客還被要求自掏腰包720美元(約新台幣2.25萬元),先飛回台灣再行處理。年代旅遊承認有此事,說明昨晚收到訊息,初步了解是地接出問題,已緊急改洽其他地接協助,約200人受影響。交通部觀光署則表示,經查該旅行社與越南當地數家地接旅行社疑有積欠款項糾紛,導致旅客之行程受影響,已持續協調雙方應積極處理,確保旅客順利返國。

越南WInnER國際旅行社有限公司透過聲明指出,年代旅遊出發前一天仍保證會支付款項,他們基於人道主義在海外接待台灣遊客,但年代旅遊在出團前僅支付本公司不足十分之一團款,因年代旅遊負責人信用破產,惡意從1月起積欠本公司未付清款項,經確認年代旅遊仍積欠航空公司的費用,旅客未必可如期春節期間搭乘回程班機返回台灣。因此他們先向每位旅客收取720美元(可刷卡)後繼續提供相關行程服務,旅客回台後可以向旅遊品質保障協會客訴,並追討在富國島的團費。

年代旅遊今日上午向《三立新聞網》表示,富國島相關行程年代旅遊在當地有4個地接,但其中一間地接旅行社(WINNER)原本說好費用是月結制、也都已立約,是簽約完後才接團,沒想到該旅行社反悔,要求年代先付款。目前針對受影響的旅客已緊急處理,除確保後2晚住宿沒有問題外,返程班機也要處理。對於該地接旅行社造成旅客的問題,會緊急找其他地接旅行社來接手。

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對於上述事件,交通部觀光署今日發出以下3點說明:

1、經查本案係美加國際旅行社(年代旅遊)辦理赴越南富國島旅行團,因該旅行社與越南當地數家地接旅行社疑有積欠款項糾紛,致2月9日、10日出發旅客之行程受影響

2、觀光署與中華民國旅行業品質保障協會已持續協調雙方應積極處理,以確保旅客順利返國。

3、有關該旅行社行為是否違反旅行業管理規則部分,觀光署將蒐集具體事證,積極查察。

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