年代旅遊受害者快看!品保協會最新「理賠3方式」 申請截止日曝光

| 三立新聞網
2024/02/17

記者簡浩正/台北報導

品保協會2天接獲50通諮詢、4件申訴案已遞交。(圖/記者簡浩正攝影)

▲品保協會2天接獲50通諮詢、4件申訴案已遞交。(圖/記者簡浩正攝影)

年代旅遊(美加國際旅行社)因與越南地接社WInnER出現款項糾紛,導致292名台灣旅客於過年期間遭丟包越南富國島,所幸旅客都陸續已平安歸國。年代旅遊昨日遭交通部觀光署勒令停業3個月並禁止出團,還有約430名旅客已經付清團費。中華民國旅行業品質保障協會在昨晚宣布將美加國際旅行社踢出會,今(17)日更新最新受理申請理賠方式,分為團體旅遊、以信用卡向美加國際旅行社支付團費、出發前已解約取消行程的旅客等三面向提醒旅客留意。

年代旅遊在農曆春節期間丟包富國島團旅客,影響消費者權益,觀光署16日要求富國島團禁止出團,並依消費者保護法規定,勒令停止經營旅行業業務3個月。也讓後續約430名已經付清團費的旅客,面臨無團可出的窘境。另,品保協會昨日也宣布,已經完成美加國際旅行社(年代旅遊)出會,即不再是品保協會會員,消費者限於30日內向品保協會提出申訴。

品保協會秘書長吳美惠。(圖/記者簡浩正攝影)

▲品保協會秘書長吳美惠。(圖/記者簡浩正攝影)

品保協會秘書長吳美惠今日接受《三立新聞網》採訪表示,有關越南富國島旅遊爭議案,此次約292名台灣旅客受到影響,這兩天諮詢電話約50通、正式收到富國島團旅客書面文件申請則有4件。

對於年代旅遊的糾紛申訴,觀光署已勒令美加國際旅行社即日起停止經營旅行業業務,為防止旅客權益受損之情事發生及擴大,並維護交易安全,品保協會依據辦事細則第十六條、二十七條之規定辦理,經理事會通過,即日起將美加國際旅行社公告出會。

吳美惠指出,申訴方式已放在品保協會官網,並已於今日更新,分為團體旅遊、以信用卡向美加國際旅行社支付團費、出發前已解約取消行程的旅客。若附件表格有填寫相關問題,可電洽品保協會。另,她也提醒消費者限於30日內向品保協會提出申訴,日期為2月16日公告起算30日,但因3月17日適逢週日,故順延至3月18日收件截止,並以郵戳為憑。

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品保協會公布年代旅遊糾紛申訴申請。(圖/翻攝自品保協會官網)

▲品保協會公布年代旅遊糾紛申訴申請。(圖/翻攝自品保協會官網)

依據品保協會官網說明,美加國際旅行社(年代旅遊) 糾紛申訴案,美加國際旅行社於2024年2月16日表示因公司財務困難無法履約,經交通部觀光署勒令停業,並經品保協會公告出會。分為以下三點:

Q1.參加國外旅遊團體(包含因旅行社財務問題無法出團、外站被加收費用、行程中離隊、行程內容變更)的旅客,該如何申請保險理賠?

A1.團體旅遊旅客請依序進行下列步驟:

準備文件:下載編號01「旅行業履約保證保險理賠申請書」,完整填寫並備齊相關單據資料。 

向品保申訴:將保險理賠申請書及附件資料掃描為一個PDF檔,E-MAIL至:tqaa@travel.org.tw。亦可影印後將影本文件郵寄至:10470台北市民權東路二段9號5樓品保協會收。 

寄交正本申請保險理賠:為加快處理流程,請將保險理賠申請書及相關單據正本,寄到106448台北市大安區忠孝東路四段219號12樓旺旺友聯產物保險公司,以利保險審查。

Q2.以信用卡向美加國際旅行社支付團費(或機票款、飯店費用)的旅客,該如何處理?

A2.以信用卡支付旅遊費用後無法成行的旅客,請盡速向您的信用卡發卡銀行申請,將該筆帳款列為爭議款。

以信用卡支付旅遊費用後,因旅行社未支付國外接待旅行社或飯店費用,致旅客未取得完整服務,必須額外支付費用或變更行程者,旅客亦可就未獲得服務部分,檢附相關資料,向發卡銀行申請將該部分款項列為爭議款。 

Q3.出發前已解約取消行程,但尚未收到美加國際旅行社退款;或委託該旅行社代訂機票、飯店的旅客,該如何處理?

A3.本會自公告日起30日內受理申訴,請填寫編號03「品保協會申訴表」並檢附相關資料影本以E-MAIL或郵寄方式提出申訴,本會收件後將盡速協調。 

若附件表格有填寫相關問題,請電洽品保協會02-25995088。

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