| 三立新聞網記者簡浩正／台北報導
▲品保協會2天接獲50通諮詢、4件申訴案已遞交。（圖／記者簡浩正攝影）
年代旅遊（美加國際旅行社）因與越南地接社WInnER出現款項糾紛，導致292名台灣旅客於過年期間遭丟包越南富國島，所幸旅客都陸續已平安歸國。年代旅遊昨日遭交通部觀光署勒令停業3個月並禁止出團，還有約430名旅客已經付清團費。中華民國旅行業品質保障協會在昨晚宣布將美加國際旅行社踢出會，今（17）日更新最新受理申請理賠方式，分為團體旅遊、以信用卡向美加國際旅行社支付團費、出發前已解約取消行程的旅客等三面向，提醒旅客留意。
年代旅遊在農曆春節期間丟包富國島團旅客，影響消費者權益，觀光署16日要求富國島團禁止出團，並依消費者保護法規定，勒令停止經營旅行業業務3個月。也讓後續約430名已經付清團費的旅客，面臨無團可出的窘境。另，品保協會昨日也宣布，已經完成美加國際旅行社（年代旅遊）出會，即不再是品保協會會員，消費者限於30日內向品保協會提出申訴。
▲品保協會秘書長吳美惠。（圖／記者簡浩正攝影）
品保協會秘書長吳美惠今日接受《三立新聞網》採訪表示，有關越南富國島旅遊爭議案，此次約292名台灣旅客受到影響，這兩天諮詢電話約50通、正式收到富國島團旅客書面文件申請則有4件。
對於年代旅遊的糾紛申訴，觀光署已勒令美加國際旅行社即日起停止經營旅行業業務，為防止旅客權益受損之情事發生及擴大，並維護交易安全，品保協會依據辦事細則第十六條、二十七條之規定辦理，經理事會通過，即日起將美加國際旅行社公告出會。
吳美惠指出，申訴方式已放在品保協會官網，並已於今日更新，分為團體旅遊、以信用卡向美加國際旅行社支付團費、出發前已解約取消行程的旅客。若附件表格有填寫相關問題，可電洽品保協會。另，她也提醒消費者限於30日內向品保協會提出申訴，日期為2月16日公告起算30日，但因3月17日適逢週日，故順延至3月18日收件截止，並以郵戳為憑。
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▲品保協會公布年代旅遊糾紛申訴申請。（圖／翻攝自品保協會官網）
依據品保協會官網說明，美加國際旅行社(年代旅遊) 糾紛申訴案，美加國際旅行社於2024年2月16日表示因公司財務困難無法履約，經交通部觀光署勒令停業，並經品保協會公告出會。分為以下三點：
Q1.參加國外旅遊團體(包含因旅行社財務問題無法出團、外站被加收費用、行程中離隊、行程內容變更)的旅客，該如何申請保險理賠？
A1.團體旅遊旅客請依序進行下列步驟：
準備文件：下載編號01「旅行業履約保證保險理賠申請書」，完整填寫並備齊相關單據資料。
向品保申訴：將保險理賠申請書及附件資料掃描為一個PDF檔，E-MAIL至：tqaa@travel.org.tw。亦可影印後將影本文件郵寄至：10470台北市民權東路二段9號5樓品保協會收。
寄交正本申請保險理賠：為加快處理流程，請將保險理賠申請書及相關單據正本，寄到106448台北市大安區忠孝東路四段219號12樓旺旺友聯產物保險公司，以利保險審查。
Q2.以信用卡向美加國際旅行社支付團費(或機票款、飯店費用)的旅客，該如何處理？
A2.以信用卡支付旅遊費用後無法成行的旅客，請盡速向您的信用卡發卡銀行申請，將該筆帳款列為爭議款。
以信用卡支付旅遊費用後，因旅行社未支付國外接待旅行社或飯店費用，致旅客未取得完整服務，必須額外支付費用或變更行程者，旅客亦可就未獲得服務部分，檢附相關資料，向發卡銀行申請將該部分款項列為爭議款。
Q3.出發前已解約取消行程，但尚未收到美加國際旅行社退款；或委託該旅行社代訂機票、飯店的旅客，該如何處理？
A3.本會自公告日起30日內受理申訴，請填寫編號03「品保協會申訴表」並檢附相關資料影本以E-MAIL或郵寄方式提出申訴，本會收件後將盡速協調。
若附件表格有填寫相關問題，請電洽品保協會02-25995088。
