獨家/年代旅遊遭禁止出團!申訴旅客爆料「有人被卡了百萬元」

| 三立新聞網
2024/02/17

記者簡浩正/台北報導

年代旅遊爭議案,品保協會已開始受理旅客申訴申請。(圖/記者簡浩正攝影)

▲年代旅遊爭議案,品保協會已開始受理旅客申訴申請。(圖/記者簡浩正攝影)

年代旅遊(美加國際旅行社)因與越南地接社WInnER出現款項糾紛,導致292名台灣旅客於過年期間遭丟包越南富國島,更有約百名旅客旅客得付費720美元才能在越南繼續行程,所幸旅客都陸續已平安歸國;年代旅遊昨16日遭觀光署勒令停業3個月並禁止出團,也讓後續約430名已經付清團費的旅客受到影響。對此,中華民國旅行業品質保障協會已開始受理旅客申訴申請,今(17)日更有民眾上門詢問細節,民眾表示團被取消是預料之中「已有心理準備」,現在只希望付出去的錢能早日拿回來。

年代旅遊在農曆春節期間丟包富國島團旅客,影響消費者權益,觀光署16日要求富國島團禁止出團,並依消費者保護法規定,勒令停止經營旅行業業務3個月。也讓後續約430名已經付清團費的旅客,面臨無團可出的窘境。另,品保協會昨也宣布,已經完成美加國際旅行社(年代旅遊)出會,即不再是品保協會會員,消費者限於30日內向品保協會提出申訴。

《三立新聞網》記者今日上午來到品保協會,秘書長吳美惠表示有關越南富國島旅遊爭議案,此次約292名台灣旅客受到影響,自2月15日受理申請理賠申訴至今,這兩天諮詢電話約50通、正式收到富國島團旅客書面文件申請則有4件。

今日也有民眾至品保協會詢問申訴退費細節。(圖/記者簡浩正攝影)

▲今日也有民眾至品保協會詢問申訴退費細節。(圖/記者簡浩正攝影)

記者訪問結尾時,剛好遇到上門詢問如何申訴退費的黃小姐。黃小姐表示自己是報名是3月份的富國島旅遊團、還沒出發,今日來品保協會主要是詢問後續退費怎麼處理。她表示自己有先上官網看、也有致電詢問,但還是不放心,想說直接來問最準,包括要檢附哪些證件等。

黃小姐表示,春節時看到富國島爆發丟包事件新聞時,自己也嚇了一跳,當時就有在想到底還要不要去,跟家人討論後,沒想到事件演變至今後續團也取消了,現在只希望付出去的錢能早日拿回來,後續再規劃其他的旅遊行程。

記者詢問,昨16日確定年代旅遊後續團被取消的感想?她苦笑說預料中、「其實已有心理準備了」,因為看起來負責人(指年代旅遊)也沒辦法處理,現在就只能透過品保協會跟政府來協助。她說自己兩人報名4萬多元的團,採現金方式8萬多元已全額付清,更聽說有其他人是一次多人報名、卡了7位數(約百萬元)在年代旅遊那邊;不過自己當初相關付款證明、單據都有留存,今日來品保協會拿完申訴單填完並檢附資料申請後,就等後續通知。

品保協會依據辦事細則第16條、27條規定把年代旅遊逐出品保協會,並強調本公告所列出會旅行社會員有所旅遊糾紛之消費者,「限於本公告日起30日內向本會提出申訴」,逾期不予受理,並將該會員等所繳納之旅遊品質保障金,依本會章程及辦事細則之規定予以處理。

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