台灣第一家 長榮獲頒SKYTRAX五星航空公司

| 三立新聞網
2016/06/15

記者簡佑庭/台北報導

長榮航空今(15)日獲頒SKYTRAX REARCH顧問公司評為五星級航空,為全世界第8家、台灣第一家獲得此項殊榮的航空公司。

長榮航空自2008年參與SKYTRAX服務評比,歷年皆獲得四星級航空,並曾獲年度網路票選最佳豪華經濟艙、亞洲地區最佳空服人員服務、最佳機艙清潔等獎項。2015年SKYTRAX認為長榮具有晉升五星評鑑的潛力,展開歷時一年的升級稽核,審查超過800個項目,並派員實際搭乘,確定每個服務環節都達到最佳水準。

長榮航空表示,為了達到五星級航空服務水準,一線員工的投入功不可沒。除了精進整體服務流程,硬體上的提升,包括777-300ER的皇璽桂冠艙,提供睡衣、羽絨被、新增鋪床服務都是多數航空頭等艙才有的服務。

長榮航空董事長林寶水表示,維持服務一致性,是獲得五星認證的重要關鍵。為了達到這個目標,長榮引進外部專業機構,檢視公司服務流程,採用分區概念與專屬服務人員,有別以往制式的服務流程,讓空服員與旅客建立關係,了解需求,提供客製化的服務。

SKYTRAX RESEARCH顧問公司是全球知名航空調查權威機構,每年針對180家航空公司進行評比,從機場服務、座椅舒適度、餐飲、客艙組員等,向來為旅客、航空業界的重要參考指標。目前榮獲五星級最高評價的航空公司,包括長榮航空、新加坡航空、卡達航空、國泰航空、全日空航空、韓亞航空、海南航空及印尼航空。

 

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