| 三立新聞網圖、文／CTWANT
大陸山西省運城市1名男子今年2月透過網路購買機票，預計8月從北京飛往日本東京，價格為人民幣1萬5113元（約新台幣6.9萬元），近日因無法按照計畫出行，便打算更改機票，原本認為自己提前6個月購票，手續費應該不會太多，不料他手誤點到「退票」，竟被扣除人民幣1萬4263元（約新台幣6.5萬元），當場傻眼。
綜合陸媒報導，當事人透過影片表示，他的孩子在日本留學，想帶著家人一起去看小孩，今年2月在購票平台買了4張8月北京往返東京的機票，總價1萬5113元。然而計劃趕不上變化，考慮到8月份出行時間跨度長，變數較多，男子和家人無法按原計劃時間出行，便打算改簽。
起初，男子並未擔憂，畢竟提前6個月購票，即便改簽要扣除手續費，應該也不會太多，然而當他打開購票平台操作時，卻因手誤點到了「退票」選項，隨後竟直接被扣除1萬4263元。發現操作失誤後，當事人在5分鐘內迅速聯繫了購票平台客服，希望能恢復訂單或改簽補差價，卻遭到拒絕。
平台客服回應稱，這屬於顧客操作失誤，需自行承擔責任。當事人感到十分無語，認為自己並非故意，況且距離起飛時間還有4、5個月，如此高額的扣費實在讓人難以接受。此外，購票平台不僅不予受理，還將問題甩鍋給航空公司；航空公司則表示，根本沒有收到任何相關的訂票和退票信息。
事後，男子每天打10通客服電話維權，最終只多拿回了人民幣4000元（約新台幣1.8萬元），但仍有近萬元未退還。隨著事件在社交平台持續發酵，客服說明，按規則需要扣除手續費，已經將情況反映到總部，等待後續回覆，還稱已和境外航空公司溝通，對方表示是男子操作錯誤，機票不可退，只能退還未使用的稅費。
面對上述回應，當事人稱「你扣我500塊或者1千塊我都認了，這麽多誰接受得了」，強調自己並非不講理，只是認為平台的做法存在很大問題，頁面上「先退票後改簽」的提示也容易誤導用戶操作失誤。目前，雙方仍僵持不下，須待購票平台總部給出調查結果和完整答覆。
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