生活中心／綜合報導
暑假旅遊旺季，不少民眾會使用網路訂房，不僅方便、省時，還可以一覽所有住房的優惠，但民眾若是因為個人、天候、政變等因素，向業者取消訂房，導致被扣款，想要向業者申訴恐怕會求助無門。
▲訂房網站方便，但若發生消費糾紛恐怕會求助無門。
新北市政府法制局消費者保護官指出，知名國際訂房網Agoda、Booking.com、Expedia、Hotels.com，在國內並未設立客服據點、負責人，民眾若有消費糾紛，撥打電話都會被轉接到境外，就算連絡上了，恐怕業者會以「球員兼裁判」的方式處理。
新北市政府法制局長黃怡騰表示，國人到國外旅遊人數年年攀升，去年高達1300萬人次出國，不少民眾透過4大國際訂房網站訂房，卻也發生不少消費糾紛，兩年內申訴案件就達164件，其中高達98件是取消訂單的扣款爭議。
然而，這4家國際訂房業者有不同的規定，像是Booking.com價格顯示含稅，但Agoda、Expedia、Hotels.com價格皆未含服務費及稅金，在取消訂房的相關措施，各業者也有不同的規定，因此消保官呼籲民眾訂房時睜大眼睛。
消保官指出，透過國際訂房網站訂國內旅宿，若是發生糾紛是可以對國內住宿業者提起申訴，但民眾若與國外住宿業者發生糾紛，退訂的程序、方式皆與國內法規不同，處理糾紛上較難解決，申訴時也曠日廢時，加上業者在台無據點，消費者常常求助無門。（整理：實習編輯王浩瀚）
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