搭機滿意度調查!搞定這些事 旅客也能開心搭機去

| 三立新聞網
2016/10/27

記者簡佑庭/綜合報導

一提到搭飛機,有些人開始抱怨哪家航空機位很小,有的則抱怨飛機餐難吃,但你知道哪些事情可以提升旅客滿意度嗎?根據《​寂寞星球》網站,一份針對超過7000名搭機旅客的調查報告顯示,不管機艙設備豪華或簡陋,旅途中最能提高旅客滿意程度的是:細心的空姐。

空姐,空服員,航空,長榮,立榮,勞工 記者林敬旻攝

這份由Air Transport Association提供的調查報告顯示,有高達23%的旅客認為,空服員的細心讓他們的旅途更開心;另外,有21%的旅客認為航空公司提供的航班提醒功能,讓他們很滿意。有16%的旅客認為機上Wi-Fi最能滿足他們旅途的需求。

報告中也針對搭機過程滿意度進行調查,旅客的搭飛機的滿意度,從買機票到機場安檢一路下滑,其中領取行李與機上娛樂也讓民眾感到不滿。機場安檢的部分,其中有高達6成民眾認為安檢中最需要改變的是脫鞋、皮帶與外套的規定,其次則是有一半的旅客認為將手提電腦從行李中拿出也沒必要。

不論搭機時間長短,不少旅客選擇休息或閱讀。長程航班中,有77%的旅客選擇看機上電影,另外有69%選擇補眠;短程航班中則是有53%的旅客選擇閱讀,另外四成的旅客選擇睡覺補眠。

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