「反正你就是這樣！」　談話高手絕不說出口的6句話

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整理、撰文／葉冠玟（經理人月刊）

（本文出自《經理人月刊》2016年11月號，封面故事：傾聽的技術）

一個人之所以能受人歡迎，不是因為他能滔滔不絕，而是他的回應方式能夠鼓勵對方想要說更多。想要成為善傾聽的談話高手，請小心避開以下6種回話方式：

1. 「反正你就是這樣」

心裡懷有成見或刻板印象時，不管對方說什麼，你都無法坦率接納，也不會試著站在對方的角度思考。

2. 「嗯哼，喔，這樣啊」

以漠不關心或敷衍的態度回應對方的談話，非但聽不見對方的想法，甚至有可能會做出文不對題的反應。

3. 「其實我之前啊⋯⋯」

如果你不管聊到什麼話題，都會扯到自己身上，代表你根本不想了解對方的想法，自然也無法針對談話內容做出適切的反應。

4. 「你錯了，這樣才是對的」

總是想把所有事情分為「正確」或「不正確」，只會讓人覺得跟你說話很無趣，老是受到糾正。

5. 「不是那樣子啦！」

有些人聽到跟自己不同的想法，習慣脫口而出「不是啦」，這會讓對方覺得你一直在反駁他的意見，不想跟你說話。

6. 「我覺得你應該……」

有時候，說話者只是想找個人說說話而已，不需要一直給對方建議，只需要適度地表現出正在傾聽的態度就好。

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（本文經授權轉載自《經理人月刊》，未經授權禁止轉載。）