小心個資外洩!78%台灣人願意拋棄個資換取更佳旅遊體驗

| 三立新聞網
2017/11/11

記者簡佑庭/綜合報導

當你在網路上搜尋旅遊資訊時,你是否為了提升旅遊品質,而在無意間分享個人資訊呢?旅遊科技公司Amadeus日前發表的「Amadeus 我的旅程洞察報告」發現,台灣在個資提供意願方面遠高於亞太地區的平均值;此外,報告中也發現台灣人的旅遊建議容易受到家人、朋友的影響,且對於LINE的依賴程度,遠遠高過其他亞洲國家。

旅遊,背包客,自助旅行,獨遊,情侶,。(圖/booking.com提供)

「Amadeus 我的旅程洞察報告」分析台灣旅客是在何時開始計畫旅程、如何規劃及預定行程、為何台灣旅客偏好旅行途中可以上網,以及台灣旅客使用共享經濟服務的頻率,並揭露台灣旅遊業者最應該關注的四大問題:

第一:個人化與隱私之間的矛盾

根據報告指出,台灣在個資提供意願方面遠高於亞太地區的平均值64%,有78%的台灣旅客表示,願意以提升個人化體驗為前提,提供個人資料給旅遊業者。這種現象為旅遊業創造了大量的機會,提供旅客個人化體驗。但同時也必須思索,如何與日漸升高的隱私問題間取得平衡;除了遵循資料保護規則及相關法規,旅遊業者也必須清楚地讓旅客知道能夠獲得什麼價值,才能夠促使旅客提供個人資料。

第二:提供令旅客信賴的誠心推薦

報告中發現,相較於旅遊手冊或名人Instagram貼文的推薦,亞太地區的旅客反而會參考其他旅客的分享。台灣旅客尤其信任朋友、家人和同事的建議,而且比亞太地區的其他旅客更容易受到部落格或旅遊論壇的影響。另外,55%的台灣旅客認為線上預訂網站提供最多的旅遊推薦、48%則認為是旅行社,而這些數據皆高於亞太區的整體平均值。

第三:對的時間、管道,獲得對的資訊

儘管絕大多數的台灣旅客從一開始規劃旅程時,到在旅行的途中,都非常樂意在任何時間點獲取旅遊建議,但旅遊業者在訊息傳達時,何種管道、何種內容能獲得最大成效?報告中發現,40%的台灣旅客喜歡藉由電子郵件獲取旅遊建議、31%則是藉由通訊軟體如LINE,然而只有6%的台灣旅客願意通過電話聯繫的方式獲取資訊。而在所有類型的建議中,台灣旅客認為能夠省錢的建議是最具有幫助,其次是行程規劃與最佳觀光選擇。

第四:多元的亞洲旅客

從廣泛的調查報告中可以發現亞洲旅客在行為、需求或偏好等方面都有明顯的不同。舉例來說,66%的中國旅客使用行動裝置訂購大部份的旅遊行程,然而僅有49%的台灣旅客有相同的行為;70%的日本旅客從未採用過共享經濟服務來尋找住宿地點,但台灣卻有75%的旅客表示有採用過;此外,84%的新加坡旅客認為有相同語言的當地服務人員是非常重要的,但91%的台灣旅客卻不這麼認為。

中國,中國大陸,北京,紫禁城,旅行,背包客,年輕人(圖/攝影者Cory Denton, Flickr CC License)https://goo.gl/osVPwM

Amadeus香港暨台灣總經理Louis Lee李隆賜表示「相較於其他亞太地區的旅客,我們發現台灣的旅客更為隨興,對於在旅行中連線上網有著更強烈的需求,且願意分享個人資訊給旅遊業者以獲得更多的個人化體驗。」

「Amadeus我的旅程洞察報告」是一個橫跨亞太地區14個市場、與YouGov共同合作的研調報告,這些市場包含了澳洲、中國、香港、印度、印尼、日本、韓國、馬來西亞、紐西蘭、菲律賓、新加坡、台灣、泰國以及越南。所有數據皆由YouGov提供,整體樣本採自近12個月內有國際旅遊經驗的6,870位亞太地區之成人旅客。

 

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