維修超给力!價格不敵賣場款家電划算 經銷商靠售後服務

記者許智雄、李孟珊/新北報導

買電器產品時,民眾可能會去賣場和品牌經銷商也就是電器行消費,不過其實品牌業者在通路策略上,可能會將電器商品分為經銷商和賣場版,但條碼玄機只有原廠看得懂,而不難發現賣場價格通常比較便宜,關鍵就出在耗材的配備多寡,而經銷商則依靠強大的售後維修服務,保持競爭力。

▲經銷商所賣的電器,通常較賣場來的貴。

民眾走進電器行,老闆親切招呼並介紹時下主流4K電視,像這樣的社區型電器行幾乎都是品牌業者的經銷商,不過您知道嗎?產品條碼竟然隱藏價格秘密,因為同款產品可能會有賣場和經銷商款。

▲賣場所賣的家電藉由低廉價格來吸引顧客目光。

雖然解密的方式只有原廠才知道,但實際比一比雙方價格,可以發現價差關鍵就是配備的耗材多寡,像是空氣清淨機少了濾網,賣場基本版和經銷商豪華款價差約1到2千元;吸塵器的彈性吸頭依照搭配數量,也能差價到5千到1萬元。

電器行老闆莊榮光:「我需要什麼配件,我可以自己選擇,這樣可以降低很大的成本。」

▲經銷商提供的售後服務,較完善也方便。

工具箱裡放滿所有維修工具,經銷商產品價格雖然比賣場來的高,但售後服務卻是賣場比不了的,可以看到老闆仔細檢測冷氣機主機板哪個電容出了問題,維修一次更換零件約在1千5百元以內,不過若是拿到賣場外包的維修廠商,有可能直接換個主機板一片就要3千到5千元。

民眾:「這個維修比較方便,可能在店裡就直接可以維修。」「賣場價位有便宜了一點點,但是我覺得服務還是很重要。」

▲經銷商透過不斷學習,來確保維修上的專業度。

電器行老闆莊榮光:「公司它會提供一些維修的技術還有一些講義,讓我們去瞭解我們家電的一些特性。」密密麻麻,從冰箱到冷氣上百題的產品規格填充就是要讓經銷商保持專業度,民眾消費到底要去賣場還是電器行,見仁見智,不過只能說一分錢一分貨。(整理:實習編輯陳冠勳)

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