買轉機票！女「後段不搭」被多收費　控華航態度差反遭砲轟

生活中心／綜合報導

為了搶賺轉機客市場，或是其他商務觀光考量，航空公司常會釋出較便宜的轉機機票給旅客，沒想到日前卻有一名女客趁機「跳機」，還指控地勤人員要多收她2000多元才願意返還行李，氣得她將過程PO網，卻反遭網友砲轟。

▲女客中轉「跳機」反控華航多收費。（圖／資料照）

「請問大家，購買站外機票台灣轉機，回程no show有違反航空公司規定嗎？如果航空公司因此向旅客收費，是有相關法源可以溯及的嗎？」原PO在PTT「航空版」發文表示，今年8月她買了一張華航「香港-台灣-奧地利」的來回機票，但回程時直接在台灣「跳機」，請求地勤人員幫她把行李拿出來，卻被地勤人員說她擅自更改目的地，與她發生爭執。

原PO說，當時地勤告訴她，想要拿回行李就要支付「更改機票手續費」2000多元，否則就會直接將行李丟掉，讓她相當不解，「我們都是付了款，但是後半段不搭，航空公司卻要跟我們加收費用？像是我買了音樂會的票，只聽上半場，下半場有事我先離開，難不成這樣還要跟我另外收費？」

「華航沒有任何一項規定說不能no show，更沒有一項規定可以向我們收取費用，因為我們壓根就沒有改行程！」女客秀出自己在奧地利跟地勤說好要在台北提領行李的證明，但華航地勤卻告知「這樣是違反航空規定」，之後就索性不理她，氣得她只好先付錢了事，並向地勤主管投訴，卻意外發現自己的行李被丟在機場路中央，且無人看管，於是將整個過程PO上網叫網友評評理。

▲奧地利地勤有在她的機票上註明「台北領行李」。（圖／翻攝自PTT）

不過網友看了她的發文後，卻痛批「想跳機被抓到還這麼大聲？」、「以為搭飛機跟搭公車一樣想下就下？」、「被抓到了還敢來靠北」、「香港-奧地利比台北-奧地利便宜，你就是貪心這段差價啊」、「你跳機還不叫更改行程？想省錢偷渡還敢理直氣壯！」

不過在眾多留言中，就有一名網友詳細解析，直言「no show就等於『修改行程』，且已違反航空公司規定。」他表示，奧地利地勤之所以同意她在台北提領行李，一定是因為原PO沒有跟對方解釋自己的目的，「他是以為妳會入境然後把行李寄回家或是請人拿走，接著妳繼續飛去香港玩，所以同意妳這樣做，而不是確認妳可以no show不去香港。」

對於原PO不滿地勤人員未把行李放置在櫃台，網友也解釋，這是因為國際安全規定「人沒上機行李也不會上」，處理行李的地勤會將其行李交給航空公司，但因原PO不願意辦理後續修改行程手續費用，航空公司就不會幫忙完成行李歸還的流程，「最後就可能一直留在lost & found，以致行李被『丟』在那裏。」

▲地勤跟女客發生爭執。（示意圖／資料照，與圖中當事人無關）

至於原PO指控地勤人員態度差一事，他則認為對方可能是對票務規定不夠熟悉所以給不出好解釋，「但如果妳打電話去華航票務問這case為何要加收錢，絕對給妳解釋地清清楚楚。」

而華航也對此強調，旅客在購票前，官網都有告知相關條款，經旅客同易後才開票；且機票也會依行程內容有不同售價，但因部分牽涉稅金項目，旅客若擅自更改行程就必須支付手續費和相關費用。華航表示，此案例的旅客想以「跳機」規避費用一事，華航不鼓勵類似行為。（編輯：楊惟甯）