商業周刊／賴寧寧
Ｑ：在中國大陸的新進員工比較難帶，要讓他們感覺這是一個家，想要親近他們也不容易，該怎麼做？
Ａ：王永慶80幾歲還在辦台塑運動會，難道是因為他自己喜歡跑馬拉松？中信銀每年一定有員工團聚、園遊會、運動會，也一定要眷屬參加，請問這是在做什麼？
如果員工每一天上班就是在工作，工作做完就回家，那會很無趣。如何讓他們喜歡來職場工作，就要透過這些非工作性的活動來凝聚。為應付這些表演競賽，每個人下班後都要練習，叫苦連天，但到比賽那天，只見每隊士氣高昂，凝聚力之強是平常所未見。團隊的輸贏榮耀，取代了個人平時的恩怨，這些都是成為日後工作之餘分享的樂趣。
相信這也是王永慶先生想塑造的台塑精神。
而如何讓工作變得有趣、有意義也很重要。像銀行催收，是個不討人喜歡的工作，但我們把「催收」改稱幫客戶「理債」，不斷告訴客戶遇到債務困難，只要找我們理債專員，透過利息減免或延長期限，甚至透過內部網站幫客戶推銷商品，都可以商量出一個解決辦法，於是同仁樂於從事這份工作，而客戶滿意度提升，我們催收績效也能優於同業。只是轉一個念頭，就會不一樣。
海底撈火鍋店老闆張勇，值得學習。我看了《海底撈你學不會》這本書，不相信是真的，有一次在上海，帶了幾個同事存心踢館，但看後真的讓我佩服。客戶等待本來是最討厭的時段，透過擦皮鞋、美甲、上網、享用免費沙拉吧等，把它變得有價值，擦桌子、下麵條、倒茶也可以變成表演項目，而不再是枯燥無趣的工作。
張勇把員工當家人，他鼓勵山上下來的員工：「憑著你的雙手，你也能過城市人一樣的生活，」他答應給員工最大的獎賞是一間店，很敢給。
他不是念書念出來的，那是用心做出來的，用心對待員工，員工就會用心對待客戶，形成正向循環。
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