長榮危機處理一團亂! 旅客怒罵:太爛!只有「20分」

| 三立新聞網
2019/06/20

生活中心/綜合報導

突然發動罷工,也讓搭乘長榮的旅客相當錯愕!就有從台北松山飛往日本羽田的旅客,PO出下午3點55分的登機證,期盼能順利起飛,幸運的是,他的班機不受罷工影響,按原定時間飛往日本。不過有不少民眾可沒這麼幸運,更有旅客氣得向記者表示,長榮航空客服只有「20分」,狠狠打臉剛獲得「2019年全球最佳航空公司」第6名的殊榮。

▲長榮罷工開始,旅客班機紛紛受影響。(圖/新聞台)

有位預計飛往杭州的旅客,向記者抱怨,原本直飛杭州的班機,現在長榮航空要他18:40先飛到北京再轉杭州,然而抵達杭州的時間是凌晨1:30,他問長榮航空,那我住宿呢?長榮要他自己處理。旅客再問,那我如果回程又遇到罷工呢?長榮告訴他,到時候那邊的人會處理。這位旅客氣得退票,並表示,「長榮處理太爛」,他只給客服打20分,「ㄧ到櫃檯就要我們跟客服通電話,但客服支支嗚嗚什麼都沒辦法決定」。

▲長榮航空危機處理方式,旅客抱怨連連。(圖/新聞台)

而又有另一名旅客向地勤抱怨,已經在機場等ㄧ個小時了,還是沒辦法飛,更退而求其次的說,不然飛香港、澳門都可以。地勤僅頻頻安撫,表示新消息會不停宣布,會盡量協助他們。

長榮目前的解決方式遭到旅客頻頻抱怨,狠狠打臉自己18日剛榮獲由英國航空顧問公司Skytrax所公布的「航空界奧斯卡」,「2019年全球最佳航空公司」第6名的榮耀。

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