旅遊平台射三箭 攜手台灣商家優化體驗

| 三立新聞網
2019/10/25
【中央社】

線上旅遊體驗預訂平台KLOOK今天宣布「擴大投資台灣」第三部曲,啟動KLOOK「三支箭」計畫,聯合台灣在地商家共同優化入境旅客體驗。

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▲KLOOK台灣市場行銷總監林耀民分享KLOOK三支箭計畫。(圖/中央社)

KLOOK今天宣布「三支箭」計畫,盼透過平台上累積的真實評論與行為數據盤點各國旅客偏好,強化商品開發外,更推出加購與包套等實質誘因,鼓勵旅客嘗試各式在地體驗;KLOOK也將運用客服資源主動獲取客戶回饋,彙整資料作為優化商品和服務的依據,與在地商家共同提升旅遊體驗;預計至2019年底,KLOOK將獲得用戶回饋超過萬份,並藉由優惠帶動深度體驗行程成長200%。

KLOOK台灣市場行銷總監林耀民表示,KLOOK過去與許多台灣商家建立緊密的夥伴關係,陸續推動「台北雙層觀光巴士」、「北北基好玩卡」等商品,向外國旅客推廣台灣的好吃好玩;而「三支箭計畫」更是KLOOK擴大投資台灣的一個重要環節,串連台灣商家的資源,建立台灣旅遊市場的優化循環。

KLOOK月訪問量達3000萬人次,根據KLOOK內部數據,今年上半年有150萬人次國外用戶透過KLOOK平台預訂在台活動或體驗,來自全球125個國家或地區;若以交通部觀光局調查2019年1到6月來台旅客近600萬人次來看,相當於每4個來台旅客就有1位在KLOOK預訂在台灣的活動或行程。

同時,KLOOK內部數據顯示,東南亞旅客不論在預訂數或消費金額皆展現驚人的成長力道,特別是來自泰國用戶的預訂年成長率甚至高達600%,而港澳和日韓旅客的預訂數則分別位居2、3名。

KLOOK內部數據也指出,台北101、九份十分和烏來等北部熱門景點依舊為多數外國旅客造訪台灣時的首選,但各國旅客偏好也逐漸產生明顯差異,例如日本旅客特別在意行程是否有包含日文導覽;韓國旅客特別熱愛購買鳳梨酥等伴手禮,占伴手禮整體銷售額的一半以上;東南亞旅客則受流行文化和社群影響深,偏好一日遊的包車行程,喜歡花費整天的時間驅車前往各個偶像劇拍攝地與網美景點踩點拍照。