獨/狂歡喧囂、滿地垃圾!奧客惡搞南投老牌民宿…還留負評

| 三立新聞網
2020/11/07

記者陳佳鈴/南投報導

疫情關係無法出國,連動帶旺國內旅遊,日月潭一家老牌民宿,卻遇上奧客,不但飲酒喧鬧,還將垃圾亂丟,原本美的像峇里島的民宿,宛如像被原子彈炸過。未料客人離開後竟然還留下負評,業者難過的說,經營了十五年,跟客人如同朋友一般,這次只是因為勸說客人勿徹夜狂歡,竟被留下負評,也是15年來的第一次,讓民宿備感委屈,請客人將不實投訴撤掉,無奈對方已讀不回。

▲原本美輪美奐的民宿,隔天民宿業者驚見宛如「爆炸現場」。(圖/翻攝畫面)

日月潭這家民宿,磚瓦擺設都是民宿老闆親自從峇厘島挑選、海運來台,整個空間氛圍充滿巴濃濃峇里島度假氣息。老闆在此經營民宿15年,受到顧客好評。未料GOOGLE評論上卻出現了15年來的第一則負評。客人指控「民宿業者態度極差、惡劣,環境髒亂景色極糟,週圍都是檳榔樹,最低只能給到一顆星,實質上連一顆星都配不上,若要訂此民宿者請三思,極度不建議。」客人短短68個字,抹煞了業者15年努力經營的商譽。民宿業者指出,當時訂房的是16位來自高雄的客人,入住時表示要幫孩子周歲慶生訂下全棟6個房間,入住後,一群人從半夜飲酒喧鬧到早上,垃圾、菸蒂隨手亂扔、自行烹煮未收拾,影響到民宿早餐準備!業者PO出當下的照片,宛如炸彈轟炸過後的案發現場。酒瓶四處丟棄,滿地的衛生紙,現場慘不忍睹。業者無奈表示,我們當時委婉提醒客人降低音量時,客人還回嗆「啊不然去報警啊!」民宿主人擔心因酒醉引起不必要的意外,只好忍耐「我們也跟著一起徹夜未眠!」

▲滿地垃圾、酒瓶亂丟,令業者看得傻眼。(圖/翻攝畫面)

隔天民宿管家要幫忙準備早餐時,赫見狂歡後的這一幕,幾乎傻眼,驚訝到脫口說出,「啊~你們都沒整理喔!」客人卻反向業者告狀,管家「態度不佳」、「看到他就一肚子火」。管家認為辛苦工作養家,還要這樣被糟蹋與侮辱,覺得十分心灰意冷,當天就委屈落淚提出離職。

經雙方協調,該包棟客人最後初步自行整理環境,後續再由業者接手大整理。業者無奈的表示,卻在客人在退房當天,看到兩篇Google的負評,「收到有史以來的第一筆惡意負評。過了幾天還繼續以第2篇負評攻擊我們!」業者拿出訂位時的訊息溝通證明,在訂房間已先跟客人溝通,「徹夜喧囂、飲酒、並不適宜入住」對方也表示會遵守訂房須知才接下這筆訂房的生意,演變至今令業者始料未及。「我們也嘗試跟訂房人溝通,是否撤下不實的指控,但至今對方仍已讀不回。」

▲客人連兩次留言,讓業者苦吞委屈。(圖/翻攝畫面)

業者有感的表示,「因為疫情,我們很感謝國人大力支持!但而我們也不會因此而氣餒,貼出此文更希望,想來徹夜狂歡辦趴的朋友,明白我們真的不適合All Night Party!」除了希望能端正奧客歪風,業者也感謝過往來住過的客人,在負評下仍願意挺身而出,為他們加油打氣。

▲業者拿出雙方溝通訊息,證實客人入住前也承諾會遵守入住須知。(圖/翻攝畫面)

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