獨家/出國花萬元「住到發霉蟑螂屋」!超噁畫面曝…房東竟改口不退款

| 三立新聞網
2023/11/13

生活中心/綜合報導

郭先生於Booking.com預訂「Sky Suites KLCC By Welt」3人房型,卻慘遭「照騙」。(圖/民眾郭先生提供)

▼▲郭先生於Booking.com預訂「Sky Suites KLCC By Welt」3人房型,卻慘遭「照騙」。(圖/民眾郭先生提供)

郭先生於Booking.com預訂「Sky Suites KLCC By Welt」3人房型,卻慘遭「照騙」。(圖/民眾郭先生提供)

疫情解封,民眾紛紛訂機票出國遊玩,但到了當地若遇上「圖文不符」的住宿,立刻壞了旅遊興致。旅客郭先生向《三立新聞網》投訴,今年7月底與朋友去吉隆坡玩,花了台幣約11655元入住看起來相當高級的家庭式套房,沒想到一到民宿,開門迎接的「竟是數隻蟑螂、果蠅」,房間還有多處發霉,畫面令人作噁。當初房東有表明會退費,之後卻人間蒸發,「白白被坑1萬多」讓郭先生相當不滿。

郭先生於Booking.com預訂「Sky Suites KLCC By Welt」3人房型,卻慘遭「照騙」。(圖/民眾郭先生提供)

「Sky Suites KLCC By Welt」官方照看起來相當明亮寬敞。(圖/翻攝自Booking.com)

「Sky Suites KLCC By Welt」官方照看起來相當明亮寬敞。(圖/翻攝自Booking.com)

「Sky Suites KLCC By Welt」官方照看起來相當明亮寬敞。(圖/翻攝自Booking.com)

▲「Sky Suites KLCC By Welt」官方照看起來相當明亮寬敞。(圖/翻攝自Booking.com)

郭先生表示,當初是向Booking.com預訂「Sky Suites KLCC By Welt」7月31日至8月5日的3人房型,從官網顯示的照片來看,不僅空間明亮寬敞,還有舒適的客廳、餐廳、廚房等配備,讓人很難不心動。但萬萬沒想到,一到民宿check in,房間大門不僅破了兩個大洞、木地板也大脫皮,房東甚至還用地毯蓋住,而地毯一掀開更是不少污漬,洗手台、牆壁等多處還發霉,畫面令人作噁。

實際入住「Sky Suites KLCC By Welt」發現房間多處發霉,一進門還先打了3隻蟑螂。(圖/郭先生提供)

實際入住「Sky Suites KLCC By Welt」發現房間多處發霉,一進門還先打了3隻蟑螂。(圖/郭先生提供)

實際入住「Sky Suites KLCC By Welt」發現房間多處發霉,一進門還先打了3隻蟑螂。(圖/郭先生提供)

▲實際入住「Sky Suites KLCC By Welt」發現房間多處發霉,一進門還先打了3隻蟑螂。(圖/郭先生提供)

更誇張的是,「一進門還先打死3隻小蟑螂、小果蠅、蟲子等」,郭先生與友人認為,此間房況根本無法入住,因此傳訊給房東詢問是否有其他房間,房東表示當天皆已客滿,也答應會藉由Booking.com退款,因此郭先生立刻打包行李另尋其他住宿飯店,同時寫信給Booking.com通知此情形。

房東一開始答應郭先生會藉由Booking.com退款,沒想到回台後不了了之。(圖/郭先生提供)

▼▲房東一開始答應郭先生會藉由Booking.com退款,沒想到回台後不了了之。(圖/郭先生提供)

房東一開始答應郭先生會藉由Booking.com退款,沒想到回台後不了了之。(圖/郭先生提供)

不過回到台灣,郭先生表示,有持續傳訊給民宿方或Booking.com投訴與催促,卻換來雙方互相推託,到現在都沒有下文,「直接白白被坑1萬多」,即使請吉隆坡當地朋友聯繫,也始終沒有回覆,當地警察更直指「金額太小」,無法立案。

對此,郭先生向消保會投訴,Booking.com回函:「Booking.com並未收到飯店免費取消訂單的通知,聯繫飯店後,飯店回應從未承諾客人可免費取消訂單,因此不同意退款。考慮到顧客體驗感不佳,Booking.com已於8月16日提供訂單10%的款項作為補償,以表示歉意。Booking.com僅作為顧客和住宿方之間的中介,我們嘗試與住宿方商議免費取消,但很遺憾,他們不同意。」

Booking.com表示:「已嘗試與住宿方商議免費取消,但很遺憾,他們不同意。」(圖/郭先生提供)

▼▲Booking.com表示:「已嘗試與住宿方商議免費取消,但很遺憾,他們不同意。」(圖/郭先生提供)

Booking.com表示:「已嘗試與住宿方商議免費取消,但很遺憾,他們不同意。」(圖/郭先生提供)

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